Respuestas rápidas que convierten preguntas en pedidos.
Atención al cliente bilingüe para tiendas online y marcas: estado de pedidos, devoluciones, chat, correo y WhatsApp, dentro de las plataformas que ya usas.
Responder tarde te cuesta carritos, reseñas y clientes que no vuelven.
Los compradores esperan respuesta en minutos. Cuando los tickets se acumulan, se abandonan carritos, los reclamos escalan y llegan las malas reseñas. Contratar soporte de temporada es caro, y la calidad baja cuando todos están sobrecargados.
Ready To Answer te da un equipo de soporte dedicado que conoce tus productos y tus políticas, cubre tus horas pico y mantiene cada ticket en movimiento.
- Estado de pedidos, envíos y entregas
- Devoluciones, cambios y reembolsos según tu política
- Chat en vivo, correo, WhatsApp y redes sociales
- Preguntas antes de la compra que convierten visitas en ventas
- Seguimiento de carritos abandonados y posventa
- Mensajes de marketplaces, ingreso de pedidos y actualización del catálogo
Listos para tus días de más venta.
Temporadas pico
Más personas para Black Friday, temporada navideña y lanzamientos, y menos el resto del año.
Tus plataformas
Trabajamos en Shopify, WooCommerce, Amazon, Klaviyo, Zendesk, Freshdesk y las herramientas que ya usas.
Compradores bilingües
Atención en español e inglés para marcas que venden en EE. UU. y Latinoamérica.
Expertos en tu producto
Agentes capacitados en tu catálogo, tallas, envíos y política de devoluciones.
Ventas, no solo tickets
Chats de preventa y seguimientos que recuperan ingresos.
Informes claros
Tickets resueltos, tiempos de respuesta y los motivos por los que te contactan.
De la primera llamada a un equipo trabajando.
Conocemos tu proceso
Tus servicios, guiones, sistemas y las preguntas que responde tu equipo cada día.
Reclutamos y configuramos accesos
Seleccionamos los perfiles adecuados y trabajamos en tus herramientas con los permisos que apruebes.
Capacitamos y arrancamos
El equipo conoce tu negocio, tus productos y tus reglas antes del primer contacto.
Medimos y mejoramos
Informes periódicos de contactos atendidos, citas agendadas y seguimientos realizados.
Preguntas sobre soporte para e-commerce.
¿Qué canales puede atender su equipo?
Correo, chat en vivo, WhatsApp, redes sociales, mensajes de marketplaces y teléfono, según cómo te contacten tus clientes.
¿Pueden crecer para Black Friday y la temporada navideña?
Sí. Planeamos el personal de temporada con anticipación para que los nuevos agentes estén capacitados antes de que llegue el volumen.
¿Trabajan en Shopify y en nuestra mesa de ayuda?
Sí. Nuestros agentes trabajan dentro del panel de tu tienda y tu mesa de ayuda, como Shopify, WooCommerce, Amazon Seller Central, Zendesk o Freshdesk, con los accesos que apruebes.
¿El soporte también puede ayudarnos a vender?
Sí. Los agentes responden preguntas de preventa, recomiendan productos y hacen seguimiento a carritos abandonados según las pautas que definas.
¿Podemos empezar con una persona?
Sí. Muchas marcas empiezan con un agente dedicado y suman personas a medida que crece el volumen.
Atendamos a cada comprador.
Cuéntanos de tu tienda, tus canales y tu volumen mensual de pedidos.
Empresa estadounidense · Operación en Cartagena, Colombia